一、完善的售后服務與技術(shù)支持
廣州萊安智能化系統(tǒng)開發(fā)有限公司負責為中國電信、中國郵政、大型專業(yè)銀行規(guī)劃、承建過多個客戶服務中心系統(tǒng)，作為客戶服務的專家，萊安智能將為客戶提供前所未有的服務體驗。
客戶服務中心專注于為客戶提供從系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實現(xiàn)到系統(tǒng)管理、系統(tǒng)維護全過程的專業(yè)技術(shù)服務，有豐富的大型網(wǎng)絡項目系統(tǒng)規(guī)劃、工程實施與系統(tǒng)維護經(jīng)驗。
萊安智能公司擁有雄厚的技術(shù)支持力量，包括多名術(shù)支持工程師及十多名技術(shù)員，他們在技術(shù)領域有著豐富的實踐經(jīng)驗和超群的技術(shù)水平，能迅速、有效地為客戶解決系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種疑難故障，及時幫助客戶恢復系統(tǒng)正常運營。
服務口號：真誠服務，創(chuàng)新未來。
響應速度：本地客戶4小時，異地48小時快速響應。
服務承諾：提供前所未有的服務體驗。
二、用戶服務
設備免費保修計劃
在合同規(guī)定保修時間內(nèi)，萊安智能公司就最終用戶保修服務的請求及時作出反應。保修期從產(chǎn)品或系統(tǒng)終驗合格之日算起，保修期的期限將由專項合同訂立。
在保修期內(nèi)有故障的產(chǎn)品可送回到我方維修或更換。產(chǎn)品維修任務在兩周內(nèi)就可以得到解決。在接本地用戶到故障報告后，萊安智能公司將及時做出解決方案，一方面指導用戶處理故障，另一方面與設備提供商聯(lián)系，直到解決問題為止。
設備非免費保修范圍
對于不在免費保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品，而客戶希望享受保修服務，萊安智能公司收取一定的保修費用。
超限度使用產(chǎn)品獲系統(tǒng)不包含在免費保修服務范圍之內(nèi)。已過特定支持時間的過期產(chǎn)品或系統(tǒng)不包含在免費保修服務范圍之內(nèi)。違章操作造成產(chǎn)品故障，不得享受保修服務。下列操作屬于違章：
1、自行拆卸、修理、安裝重要系統(tǒng)設備。
2、不按規(guī)定動作非法操作系統(tǒng)造成系統(tǒng)故障。
3、軟件自行修改
不可抗拒力：所有如地震、火山、火災、戰(zhàn)爭等不可抗拒力引起的設備不能正常工作，不包含在保修服務范圍之內(nèi)。
非保修范圍內(nèi)的系統(tǒng)配件，如：消耗類產(chǎn)品，配件類產(chǎn)品。
人為因素引起的使用不當，不包含在免費保修服務范圍之內(nèi)。
產(chǎn)品或系統(tǒng)包括我們提供的硬件、軟件及其他服務合同上所訂明的項目（包括代理的第三方產(chǎn)品）。
三、服務內(nèi)容
萊安智能公司提出完善的服務計劃，將為每個客戶度身定制，提供以下幾個方面的服務：
用戶注冊
所有的服務對象將成為我們服務的注冊用戶，我們將提供注冊用戶特定的服務代碼，以供聯(lián)絡時使用。注冊用戶還可以得到專屬密碼，以供登陸我們網(wǎng)站上的服務專區(qū)和用戶論壇。
用戶檔案
我們將為所有的注冊用戶編制用戶檔案和服務檔案，客戶可以登陸我們的網(wǎng)站進行查閱。如果注冊用戶的基本資料發(fā)生變化，可自行登陸修改。用戶檔案將詳細地記錄應用系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的服務支持檔案，包括出現(xiàn)的故障現(xiàn)象、故障分析、故障解決的時間、解決方法等詳盡資料。
技術(shù)文件
萊安智能公司將提供軟件、硬件產(chǎn)品的全套技術(shù)文件。技術(shù)文件包括設計文檔、系統(tǒng)文件、硬件設備技術(shù)文件、軟件系統(tǒng)技術(shù)文件、安裝和測試文件、維護和操作文件及與硬件、軟件有關(guān)的客戶認為必要的其他技術(shù)文件。 萊安智能公司提供一份包括全套技術(shù)文件在內(nèi)的文件清單，所有文件均采用簡單明了的名稱和編號，并注明密級。
系統(tǒng)版本升級
萊安智能公司提供一年內(nèi)新系統(tǒng)的版本免費升級，免費保證期結(jié)束后，繼續(xù)給予技術(shù)支持和版本升級，酌情收取一定的服務費用。
服務事件自動升級
服務事件自動升級與報警系統(tǒng)，使客戶的問題在規(guī)定的時間內(nèi)得到相關(guān)負責人的高度重視和盡快解決。
服務專員
實行服務經(jīng)理責任制，讓每個客戶只需面對一位服務經(jīng)理，即可解決其所有疑難問題。
定期回訪客戶
每年定期回訪客戶，詳細檢查系統(tǒng)運行情況、測試機器及軟件系統(tǒng)、消除潛在故障，給出檢測及改進建議的報告，并對用戶滿意度作調(diào)查。
提供內(nèi)部資料
我們在網(wǎng)站上辟有專門的產(chǎn)品討論區(qū)，提供產(chǎn)品使用的竅門、軟件重要更新、小故障的排除、內(nèi)部技術(shù)白皮書供注冊用戶閱讀、下載、討論。
優(yōu)惠供應相關(guān)易耗件
技術(shù)服務熱線電話
萊安智能公司客戶服務中心提供每周七天、每天24小時的全天候技術(shù)支持，采用電話、傳真、WEB等靈活多樣的通信手段，及時準確地解答客戶在使用中遇到的各種問題，并提供相應的技術(shù)經(jīng)驗，使客戶更好地應用萊安智能公司的產(chǎn)品，解決客戶的后顧之憂。
服務項目服務內(nèi)容
硬件更換服務 · 硬件故障診斷 · 硬件設備送修
備件服務 提供備件
軟件維護服務 · 操作系統(tǒng)的安裝 · 數(shù)據(jù)庫軟件安裝 · 軟件系統(tǒng)設置
例行檢查服務 · 網(wǎng)絡系統(tǒng)檢查 · 服務器檢查 · 系統(tǒng)運行環(huán)境檢查 · 關(guān)鍵配置備份 · 設備檢查
技術(shù)交流與通告服務 · 重要軟件系統(tǒng)的升級通告 · 重要軟件BUG通告 · 新產(chǎn)品通告
現(xiàn)場服務 · 提供專業(yè)技術(shù)人員的現(xiàn)場服務
四、故障響應服務
故障級別：根據(jù)故障性質(zhì)的嚴重性及對用戶造成的影響程度，萊安智能公司把用戶故障分為三級：
一級故障
指本質(zhì)上非常嚴重的故障，如系統(tǒng)崩潰，主機癱瘓等，對用戶有直接影響，系統(tǒng)已不能正常工作。
二級故障
指本質(zhì)上次嚴重的故障，如系統(tǒng)設備不穩(wěn)定，但在用戶的合理使用下可以正常工作；又如系統(tǒng)部分性能存在問題，但不影響系統(tǒng)主要功能操作；以及系統(tǒng)運行效率極低交易處理速度非常慢等情況。
三級故障
除以上故障以外的所有故障。包括如：簡單的應用程序功能修改（必須在項目負責人的認可下）、由于某種原因?qū)е聭贸绦蚧蛴布O備損壞，等暫時不影響系統(tǒng)正常運行的情況。
支持響應服務
一級故障
我方在接到用戶報告（書面或詳細的電話報告）后，立即召開技術(shù)協(xié)調(diào)會分析故障原因，如確認遠程不能解決故障，立即派工程師不超過24小時趕到用戶現(xiàn)場解決故障。
二級故障
我方在接到用戶報告（書面或詳細的電話報告）后，立即召開技術(shù)協(xié)調(diào)會分析故障原因，采取以下三種措施解決故障，我方接到電話后立即指派項目支持工程師提供技術(shù)服務。
1、通過電話指導用戶自己解決故障。
2、技術(shù)小組遠程解決故障。
3、項目工程師到用戶現(xiàn)場解決故障。
三級故障
通過電話指導用戶自己解決。用戶解決不了的，必須提交書面報告由我方派技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場解決。
五、客戶的責任和義務
1、準備工作
在萊安智能公司技術(shù)服務人員到達之前，應負責做下列工作：
· 提供系統(tǒng)建設所需的必要場地及符合系統(tǒng)要求機房環(huán)境。
· 執(zhí)行產(chǎn)品操作手冊中具體規(guī)定的自測和合理檢修
· 以書面形式提供產(chǎn)品類別、型號、系列號碼、故障表現(xiàn)已及相關(guān)情況。
2、設備維修
萊安智能公司有權(quán)接觸和使用該系統(tǒng)的技術(shù)人員認為維修產(chǎn)品所必須的一切信息和設備。
3、操作配件
客戶要向萊安智能公司技術(shù)人員提供配件和消耗品，如紙、磁帶、軟盤、卡片、機械工具等，以及客戶正常操作中會用到的其他類似用品。
4、機密信息
客戶應對其專有的機密信息的安全自行負責。
5、數(shù)據(jù)備份
客戶應負責在機外保留一份數(shù)據(jù)備份，以防止丟失或改變文件、數(shù)據(jù)或程序。
一、完善的售后服務與技術(shù)支持
廣州萊安智能化系統(tǒng)開發(fā)有限公司負責為中國電信、中國郵政、大型專業(yè)銀行規(guī)劃、承建過多個客戶服務中心系統(tǒng)，作為客戶服務的專家，萊安智能將為客戶提供前所未有的服務體驗。
客戶服務中心專注于為客戶提供從系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實現(xiàn)到系統(tǒng)管理、系統(tǒng)維護全過程的專業(yè)技術(shù)服務，有豐富的大型網(wǎng)絡項目系統(tǒng)規(guī)劃、工程實施與系統(tǒng)維護經(jīng)驗。
萊安智能公司擁有雄厚的技術(shù)支持力量，包括多名術(shù)支持工程師及十多名技術(shù)員，他們在技術(shù)領域有著豐富的實踐經(jīng)驗和超群的技術(shù)水平，能迅速、有效地為客戶解決系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種疑難故障，及時幫助客戶恢復系統(tǒng)正常運營。
服務口號：真誠服務，創(chuàng)新未來。
響應速度：本地客戶4小時，異地48小時快速響應。
服務承諾：提供前所未有的服務體驗。
二、用戶服務
設備免費保修計劃
在合同規(guī)定保修時間內(nèi)，萊安智能公司就最終用戶保修服務的請求及時作出反應。保修期從產(chǎn)品或系統(tǒng)終驗合格之日算起，保修期的期限將由專項合同訂立。
在保修期內(nèi)有故障的產(chǎn)品可送回到我方維修或更換。產(chǎn)品維修任務在兩周內(nèi)就可以得到解決。在接本地用戶到故障報告后，萊安智能公司將及時做出解決方案，一方面指導用戶處理故障，另一方面與設備提供商聯(lián)系，直到解決問題為止。
設備非免費保修范圍
對于不在免費保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品，而客戶希望享受保修服務，萊安智能公司收取一定的保修費用。
超限度使用產(chǎn)品獲系統(tǒng)不包含在免費保修服務范圍之內(nèi)。已過特定支持時間的過期產(chǎn)品或系統(tǒng)不包含在免費保修服務范圍之內(nèi)。違章操作造成產(chǎn)品故障，不得享受保修服務。下列操作屬于違章：
1、自行拆卸、修理、安裝重要系統(tǒng)設備。
2、不按規(guī)定動作非法操作系統(tǒng)造成系統(tǒng)故障。
3、軟件自行修改
不可抗拒力：所有如地震、火山、火災、戰(zhàn)爭等不可抗拒力引起的設備不能正常工作，不包含在保修服務范圍之內(nèi)。
非保修范圍內(nèi)的系統(tǒng)配件，如：消耗類產(chǎn)品，配件類產(chǎn)品。
人為因素引起的使用不當，不包含在免費保修服務范圍之內(nèi)。
產(chǎn)品或系統(tǒng)包括我們提供的硬件、軟件及其他服務合同上所訂明的項目（包括代理的第三方產(chǎn)品）。
三、服務內(nèi)容
萊安智能公司提出完善的服務計劃，將為每個客戶度身定制，提供以下幾個方面的服務：
用戶注冊
所有的服務對象將成為我們服務的注冊用戶，我們將提供注冊用戶特定的服務代碼，以供聯(lián)絡時使用。注冊用戶還可以得到專屬密碼，以供登陸我們網(wǎng)站上的服務專區(qū)和用戶論壇。
用戶檔案
我們將為所有的注冊用戶編制用戶檔案和服務檔案，客戶可以登陸我們的網(wǎng)站進行查閱。如果注冊用戶的基本資料發(fā)生變化，可自行登陸修改。用戶檔案將詳細地記錄應用系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的服務支持檔案，包括出現(xiàn)的故障現(xiàn)象、故障分析、故障解決的時間、解決方法等詳盡資料。
技術(shù)文件
萊安智能公司將提供軟件、硬件產(chǎn)品的全套技術(shù)文件。技術(shù)文件包括設計文檔、系統(tǒng)文件、硬件設備技術(shù)文件、軟件系統(tǒng)技術(shù)文件、安裝和測試文件、維護和操作文件及與硬件、軟件有關(guān)的客戶認為必要的其他技術(shù)文件。 萊安智能公司提供一份包括全套技術(shù)文件在內(nèi)的文件清單，所有文件均采用簡單明了的名稱和編號，并注明密級。
系統(tǒng)版本升級
萊安智能公司提供一年內(nèi)新系統(tǒng)的版本免費升級，免費保證期結(jié)束后，繼續(xù)給予技術(shù)支持和版本升級，酌情收取一定的服務費用。
服務事件自動升級
服務事件自動升級與報警系統(tǒng)，使客戶的問題在規(guī)定的時間內(nèi)得到相關(guān)負責人的高度重視和盡快解決。
服務專員
實行服務經(jīng)理責任制，讓每個客戶只需面對一位服務經(jīng)理，即可解決其所有疑難問題。
定期回訪客戶
每年定期回訪客戶，詳細檢查系統(tǒng)運行情況、測試機器及軟件系統(tǒng)、消除潛在故障，給出檢測及改進建議的報告，并對用戶滿意度作調(diào)查。
提供內(nèi)部資料
我們在網(wǎng)站上辟有專門的產(chǎn)品討論區(qū)，提供產(chǎn)品使用的竅門、軟件重要更新、小故障的排除、內(nèi)部技術(shù)白皮書供注冊用戶閱讀、下載、討論。
優(yōu)惠供應相關(guān)易耗件
技術(shù)服務熱線電話
萊安智能公司客戶服務中心提供每周七天、每天24小時的全天候技術(shù)支持，采用電話、傳真、WEB等靈活多樣的通信手段，及時準確地解答客戶在使用中遇到的各種問題，并提供相應的技術(shù)經(jīng)驗，使客戶更好地應用萊安智能公司的產(chǎn)品，解決客戶的后顧之憂。
服務項目服務內(nèi)容
硬件更換服務 · 硬件故障診斷 · 硬件設備送修
備件服務 提供備件
軟件維護服務 · 操作系統(tǒng)的安裝 · 數(shù)據(jù)庫軟件安裝 · 軟件系統(tǒng)設置
例行檢查服務 · 網(wǎng)絡系統(tǒng)檢查 · 服務器檢查 · 系統(tǒng)運行環(huán)境檢查 · 關(guān)鍵配置備份 · 設備檢查
技術(shù)交流與通告服務 · 重要軟件系統(tǒng)的升級通告 · 重要軟件BUG通告 · 新產(chǎn)品通告
現(xiàn)場服務 · 提供專業(yè)技術(shù)人員的現(xiàn)場服務
四、故障響應服務
故障級別：根據(jù)故障性質(zhì)的嚴重性及對用戶造成的影響程度，萊安智能公司把用戶故障分為三級：
一級故障
指本質(zhì)上非常嚴重的故障，如系統(tǒng)崩潰，主機癱瘓等，對用戶有直接影響，系統(tǒng)已不能正常工作。
二級故障
指本質(zhì)上次嚴重的故障，如系統(tǒng)設備不穩(wěn)定，但在用戶的合理使用下可以正常工作；又如系統(tǒng)部分性能存在問題，但不影響系統(tǒng)主要功能操作；以及系統(tǒng)運行效率極低交易處理速度非常慢等情況。
三級故障
除以上故障以外的所有故障。包括如：簡單的應用程序功能修改（必須在項目負責人的認可下）、由于某種原因?qū)е聭贸绦蚧蛴布O備損壞，等暫時不影響系統(tǒng)正常運行的情況。
支持響應服務
一級故障
我方在接到用戶報告（書面或詳細的電話報告）后，立即召開技術(shù)協(xié)調(diào)會分析故障原因，如確認遠程不能解決故障，立即派工程師不超過24小時趕到用戶現(xiàn)場解決故障。
二級故障
我方在接到用戶報告（書面或詳細的電話報告）后，立即召開技術(shù)協(xié)調(diào)會分析故障原因，采取以下三種措施解決故障，我方接到電話后立即指派項目支持工程師提供技術(shù)服務。
1、通過電話指導用戶自己解決故障。
2、技術(shù)小組遠程解決故障。
3、項目工程師到用戶現(xiàn)場解決故障。
三級故障
通過電話指導用戶自己解決。用戶解決不了的，必須提交書面報告由我方派技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場解決。
五、客戶的責任和義務
1、準備工作
在萊安智能公司技術(shù)服務人員到達之前，應負責做下列工作：
· 提供系統(tǒng)建設所需的必要場地及符合系統(tǒng)要求機房環(huán)境。
· 執(zhí)行產(chǎn)品操作手冊中具體規(guī)定的自測和合理檢修
· 以書面形式提供產(chǎn)品類別、型號、系列號碼、故障表現(xiàn)已及相關(guān)情況。
2、設備維修
萊安智能公司有權(quán)接觸和使用該系統(tǒng)的技術(shù)人員認為維修產(chǎn)品所必須的一切信息和設備。
3、操作配件
客戶要向萊安智能公司技術(shù)人員提供配件和消耗品，如紙、磁帶、軟盤、卡片、機械工具等，以及客戶正常操作中會用到的其他類似用品。
4、機密信息
客戶應對其專有的機密信息的安全自行負責。
5、數(shù)據(jù)備份
客戶應負責在機外保留一份數(shù)據(jù)備份，以防止丟失或改變文件、數(shù)據(jù)或程序。